Hvornår kan jeg få hjælp?

Personalet hos Georg Jensen håndterer forespørgsler og bestillinger mandag til fredag 9:00 - 15:00. Bestillinger, der er foretaget uden for dette tidsrum, bliver håndteret den følgende hverdag. 

Du kan kontakte os på e-mail onlinestore@georgjensen.com eller på telefon nummer +45 38 14 90 44.

Jeg kan ikke finde en specifik vare/pris/information i webshoppen. Hvad gør jeg?

Hvis du ikke kan finde en specifik vare/pris/information på georgjensen.com, kan du henvende dig til kundeservice på onlinestore@georgjensen.com eller på telefon nr. +45 38 14 90 44. Vi vil forsøge at hjælpe dig bedst muligt.

Kan jeg få indgraveret produkter købt på georgjensen.com?

Vi tilbyder ikke indgravering i vores online butik. Vi henviser i stedet til din lokale guldsmed.

Er varen på lager?

Langt de fleste varer i vores online butik er på lager. I tilfælde hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet, vil vi kontakte dig på tlf. eller e-mail for at aftale nærmere. Er du ikke tilfreds med leveringstiden, er du velkommen til at annullere din ordre.

Hvad koster fragten?

Forsendelse til levering i Danmark koster 59 kr. for køb under 800 kr. For køb over 800 kr. leverer Georg Jensen fragtfrit.

For priser for levering uden for Danmark henviser vi til vores andre sites. Du kan skifte land ved at klikke på "Denmark" i toppen af alle sider på desktop og i menuen til venstre på mobil.

Hvilke betalingsmidler kan jeg benytte på georgjensen.com?

Georg Jensen modtager betaling med Visa-Dankort, MasterCard, American Express, MobilePay, Google Pay, Apple Pay, Klarna, PayPal og Gavekort udstedt af Georg Jensen.

Er det sikkert at benytte mit betalingskort på georgjensen.com?

Georg Jensen krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med Adyen B.V. eller PayPal, som varetager betalinger for køb foretaget på www.georgjensen.com/da-dk.

Hvornår trækker I min betaling?

Når du afgiver din ordre, bliver pengene reserveret på din konto. Betaling vil først blive trukket på din konto, når vi afsender varen.

Mit kort bliver afvist. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du oplever problemer med at gennemføre din betaling, kan du henvende dig til kundeservice på onlinestore@georgjensen.com eller på telefon nr. +45 38 14 90 44. Du kan også henvende dig til din bank.

Hvor leverer I?

Vi leverer udelukkende i Danmark og ikke til Færøerne, Grønland og udlandet. For levering til andre lande end Danmark, kan du skifte land ved at klikke "Denmark" nederst på sitet. Vælg Europe, Other Countries for forsendelse til Grønland og Færøerne.

Hvornår sender I varen?

Hvis varen er på lager, bliver den sendt 1-2 hverdage efter, at ordren er lagt. Hvis din ordre indeholder både home-varer og smykker eller armbåndsure, vil den blive sendt inden for 2-4 hverdage. I tilfælde hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet, vil vi kontakte dig på tlf. eller e-mail for at aftale nærmere.

Hvornår ankommer min forsendelse?

Hvis varen er på lager, kan du forvente at modtage din bestilling inden for 2-4 hverdage. Hvis din ordre indeholder både home-varer og smykker eller armbåndsure, skal du dog forvente, at det tager 3-6 hverdage. Da Georg Jensen ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan vi ikke med sikkerhed angive, hvornår varen leveres.

Når pakken er afsendt, vil du modtage en e-mail med et link til din forsendelsesinfo på PostNords hjemmeside. Du kan således følge din forsendelse i deres Track & Trace system. Vær opmærksom på, at der kan gå op til 24 timer, inden din leverance er registreret i systemet.

Er min forsendelse forsikret?

Vi forsikrer alle forsendelser mod bortkomst og skade, mens de er i transit fra Georg Jensen til modtageradressen. Så snart forsendelsen er leveret på den aftalte adresse, ophører forsikringen. Hvis du har valgt at anvende ModtagerFlex med Postnord, er pakken forsikret, indtil pakken er leveret på det aftalte leveringssted.

Hvis din pakke er beskadiget ved ankomst, anbefaler vi, at du laver en anmærkning om, at du har modtaget en skadet pakke, før du kvitterer for forsendelsen.

Kan I levere til en postboks-adresse?

Vi kan ikke levere til postboks-adresser, da der skal kvitteres for modtagelse af pakken.

Skal jeg kvittere for modtagelse?

Ja, du skal kvittere for modtagelse af din pakke, med mindre du selv har tilmeldt dig "Modtagerflex" hos PostNord.

Er det muligt at afhente min bestilling selv?

Nej, det er ikke muligt selv at afhente varer. Din bestilling vil blive sendt til den adresse, du opgiver, når du lægger ordren.

Kan jeg fortryde mit køb?

Ja, du kan fortryde dit køb inden for 30 dage fra du har modtaget varen. Hvis købet vedrører flere varer, der leveres i separate leverancer, udløber fortrydelsesretten 30 dage efter, at den sidste vare er leveret.

Kan jeg bytte min vare til noget andet?

Ja, du kan bytte dit køb til noget andet inden for 30 dage, fra du har modtaget varen.

Georg Jensen betaler returfragten for første ombytning. Skal en vare byttes flere gange, f.eks. i forbindelse med forkert størrelse, betaler du selv fragten for efterfølgende ombytninger.

Hvis den nye vare er billigere, vil forskellen blive refunderet til det betalingskort, ordren er gennemført med.

Hvis den nye vare er dyrere, vil ombytningen blive behandlet som en fortrydelse af dit første køb. Hele beløbet vil således blive refunderet til det betalingskort, ordren er gennemført med, og du må så lave en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet. I så fald vil du blive kontaktet af kundeservice.

Læs mere under "Hvordan returnerer jeg mit køb?"

Kan jeg bytte eller returnere i en af jeres butikker?

Ja, du kan bytte en vare købt på georgjensen.com i en Georg Jensen-butik til en anden vare med samme eller højere værdi, hvis du medbringer din ordrebekræftelse. Hvis den nye vare er dyrere, afregnes merprisen i butikken. Butikkerne kan dog ikke give penge retur eller udstede tilgodebevis på en evt. prisforskel. Så ønsker du at bytte til en billigere vare, skal det ske via webshoppen.

Nej, du kan ikke returnere en vare købt på georgjensen.com i en Georg Jensen-butik. Hvis du ønsker pengene retur, skal du returnere varen via webshoppen på www.georgjensen.com.

Se også "Kan jeg fortryde mit køb?", "Kan jeg bytte min vare til noget andet?" og "Hvordan returnerer jeg mit køb?".

Hvordan returnerer jeg mit køb?

Hvis du har fortrudt:

Den nemmeste måde at returnere et køb er som følger:

Udfyld returformularen, som fulgte med din pakke, og læg den ved, når du returnerer den. Husk at udfylde dit ordrenummer, så vi kan finde dig i vores system og returnere dine penge.

Sæt den vedlagte, forudbetalte returlabel på pakken og aflever den på posthuset. Husk at få posthusets kvittering ved afsendelse.

Vi refunderer så dine penge minus DKK 59 for returfragten til det betalingskort, ordren er gennemført med.

Du kan læse mere om, hvordan du returnerer et køb under Fortrydelse og ombytning.

Hvis du vil bytte:

Hvis du vil bytte dit køb, returnerer du din vare som beskrevet ovenfor på returformularen, hvad du gerne vil bytte din vare til.

Læs mere under "Kan jeg bytte min vare til noget andet?"

Hvordan refunderes mine penge?

Refusion sker til det betalingskort, ordren er gennemført med.

Vær opmærksom på, at der kan gå nogle dage, inden du kan se pengene på din konto. Hvis du har spørgsmål vedr. din konto, bedes du rette henvendelse til din bank/kortudsteder.

Hvordan reklamerer jeg over en vare?

Ved fejl, mangler eller udeblevne leverancer kan du rette henvendelse til:

Georg Jensen A/S
Sdr. Fasanvej 7
2000 Frederiksberg
Att. E-commerce

E-mail: onlinestore@georgjensen.com
Telefon: +45 38 14 90 44

Du kan indsende en klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos Georg Jensen til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus, hvor du også kan læse mere om beløbsgrænser, gebyrer, proces mv.

Du kan også indgive din klage til EU-Kommissionens online klageportal på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Det er især relevant, hvis du bor i et andet EU-land. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse onlinestore@georgjensen.com.

Hvilke fordele giver Reservér i butik-servicen mig?

1. Pålidelighed - Dit ønskede produkt vil være tilgængeligt i din lokale butik i to dage, inklusiv lørdage, efter du har modtaget en emailbekræftelse fra din lokale butik.
2. Service - Du vil modtage kompetent og professionel rådgivning fra vores butikspersonale og kan prøve produktet samt se det, før du foretager dit køb. 
3. Ikke bindende reservation - Hvis du ikke kan lide produktet, du har reserveret, er du ikke forpligtet til at købe det og kan efterlade det i butikken. 
4. Laveste pris - Produktet vil være tilgængelige for køb i din lokale butik til den annoncerede pris online, eller en eventuel lavere pris annonceret i den lokale butik. 

Hvordan fungerer Reservér i butik-servicen?

1. Hvis du ønsker at reservere et produkt, bedes du reservere produktet ved at klikke på knappen Reserver i butik på produktsiden. Herefter videresender onlinebutikken (drives af Georg Jensen A/S) din reservationsanmodning til din valgte lokale butik (drives af Georg Jensen Retail A/S)
2. Du modtager en email som bekræftelse på, at din reservation er modtaget, og din valgte butik vil bekræfte eller afvise din reservation inden for 60 minutter i butikkens åbningstid. 
3. Efter du har modtaget bekræftelsen på email, vil dit ønskede produkt blive reserveret i to dage, inklusiv lørdage, og kan købes i den valgte butik. 
4. Medbring venligst din afhentningsemail med dit reservationsnummer og vis denne til butikspersonalet, når du skal købe produktet. 
   
   

Gavekort

Kan jeg bruge mere end ét gavekort som betaling?
Ja, i kassen kan du tilføje op til 3 gavekort som betaling for en ordre.

Hvordan kan jeg tjekke saldoen på min gavekort?
Gå til vores gavekort-side og indtast dit kortnr. og PIN-kode, og klik på "Tjek Saldo". Du kan også tjekke saldoen på betalingssiden.

Hvordan bestiller jeg et gavekort online?
Georg Jensens gavekort kan købes online. Vælg dit ønskede gavekortbeløb og læg kortet i kurven. Bemærk venligst, at E-Gavekortet ikke kan kombineres med fysiske produkter.

Hvordan indløser jeg mit gavekort?
På betalingssiden kan du sætte kryds i gavekort-boksen, som åbner indtastningsfeltet for kortnummer og pinkode. Du kan indløse op til 3 gavekort på en ordre og du kan også delbetale en ordre med et gavekort - og et betalingskort.

Hvilket værdi gavekort kan jeg købe?
Vi sælger gavekort med værdi fra 250kr til 5000kr

Hvad kan jeg gøre, hvis min gavekortsaldo ikke er nok til mit køb?
Du kan altid foretage en delbetaling med dit gavekort og betale resten med en af de andre betalingsmetoder vi tilbyder.

Hvor kan jeg købe mit gavekort?
Du kan købe et gavekort enten fra vores online butik eller en af vores butikker. Husk, at du kun kan bruge gavekortet i udstedelseslandet.

Hvor kan jeg bruge mit gavekort?
Du kan bruge dit gavekort i det land du har købt det i, enten i vores online butik eller i en af vores butikker. Husk, at du kun kan bruge gavekortet i udstedelseslandet.

Hvad sker der, hvis jeg ikke bruger hele saldoen på én ordre?
Når du har foretaget dit køb, vil enhver resterende saldo blive gemt på gavekortet til næste gang, så længe du bruger det inden udløbsdatoen.

Hvad sker der med mit gavekort, hvis jeg returnerer min ordre, som er helt eller delvist betalt med et gavekort?
Hvis du har betalt en online ordre helt eller delvist med et E-gavekort, refunderer vi det indbetalte beløb til dit E-gavekort. Vi kan sende det til din e-mail igen, hvis du har mistet originalen.
Hvis du har betalt en online ordre helt eller delvist med et fysisk gavekort, refunderer vi det betalte beløb til et E-Gavekort og sender det til din e-mail.
Hvis du returnerer en vare købt i en af vores Georg Jensen butikker, kan du returnere den i en butik og få refunderet et nyt fysisk gavekort.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit gavekort ikke virker?
Hvis dit gavekort ikke virker, bedes du kontrollere den resterende saldo ved at klikke her samt udløbsdatoen enten på kortet eller din e-mail, afhængigt af hvor du har købt det. Hvis alt ser fint ud, og det stadig ikke virker, bedes du kontakte kundeservice.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har mistet mit gavekort, eller en anden har brugt det?
Da et gavekort er en betalingsmetode, behandles det som kontanter og vi kan ikke erstatte det hvis det er tabt, stjålet, beskadiget eller brugt af en anden.

Hvor mange kort kan jeg købe på en enkelt ordre?
Du kan købe lige så mange gavekort du ønsker på en ordre. Bemærk venligst, at E-gavekort ikke kan købes med fysiske produkter.

Hvordan kan jeg tilføje en personlig hilsen til mit gavekort?
Du modtager en kuvert sammen med det fysiske gavekort hvor der er plads til, at du kan skrive en personlig hilsen.
For E-gavekort kan du tilføje din personlige hilsen på produktsiden, inden du lægger kortet i kurven.

Hvor længe kan et Georg Jensen Gavekort bruges?
Gavekortet er gyldigt i 3 år fra køb. Du kan se købsdatoen på din kuvert eller på E-Gavekortet. Hvis du bruger hele saldoen inden udløb, lukkes kortet automatisk.